나는 기업 경영인들을 컨설팅할 때 시간과 비용의 법칙을 강조한다. 계획하는 모든 일에는 예상보다 두 배더 많은 비용이 들고 세 배 더 오랜 시간이 걸린다는 점을 역설하는 것이다. p196

"아주 정상적인 일입니다. 세일즈를 처음 시작할 때는 거절당하는 것이 당연해요. 아니, 오히려 거절을 많이 당할수록 좋습니다. 세일즈는 성공 게임보다는 실패 게임이라는 것을 깨달아야 해요. 거절을 기본값 으로 놓고 거절당할 확률을 줄여가는 것이지요. 그러니까 더 자주 실패하는 게 지금 당신이 해야 할 일입니다."

세일즈가 많이 판매하기 게임이 아니라 거절 확률 줄이기 게임이라는 것을 확실히 깨달은 숝간이었다. p201~202

마지막으로 책임을 인정해야 한다.

남의 탓으로 돌리는 순간 화가 날 것이고 이는 편도체의 활성화를 의미한다. 모든 부정적인 감정은 비난에서 시작된다. 타인을 향한 비난뿐만 아니라 자신을 향한 비난도 마찬가지다. 침착해지기 위해서는 그 누구의 탓도 하지 않고 겸허히 책임을 인 정하고 받아들이는 것이 좋다. p206

<행동하지 않으면 인생은 바뀌지 않는다> 중에서